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互联网的《小白定律》解析

百度和360怎么打?为什么360甫一进入搜索市场,就煞有介事,颇具威胁一般?在这背后,潜藏着一个有趣的“小白定…

百度和360怎么打?为什么360甫一进入搜索市场,就煞有介事,颇具威胁一般?在这背后,潜藏着一个有趣的“小白定律”。为了说明这个道理,我们需要简要回顾一下历史。
小白定律主宰的时代

在 互联网行业,1990年代看“黑客(Hacker)”,2000年代看“极客(Geek)”,2010年代看“白客(Baiker)”——什么是 “Baiker”?本没有这个词,是我杜撰的,意指那些对网络技术知之甚少的互联网使用者。现在的互联网行业、特别是无线互联网行业,如果不能抓住“小 白”用户,就很难取得市场的快速成功——姑且称之为“小白定律”。

为什么会出现这种状况?其实,你去看任何一个产业,从不成熟到成熟的发展过程中都有这样的进程,IT行业尤为突出。

1990 年代,互联网已经超过30岁,但是从伯克利的实验室走到大众当中,却刚刚开始,彼时引领行业发展的是那些技术达人、发明家、开发者,它们热衷探讨技术,习 惯解决繁难的问题,Hacker在那时是一种光荣。1995年前后丁磊、求伯君、马化腾混迹的“惠多网”,曾经风靡一时的“水木清华”、四通立方、瀛海威 们是其中代表——彼时,应用人数太少难以市场化、商业化。

随着技术的外溢,更多的IT人士、大学生、白领们慢慢被网络化,BBS、门户网 站、搜索引擎等陆续出现,网络带宽越来越大,PC越来越普及,商业模式也随着出现。这个时候,如果你是某方面的Geek,是非常利于借此建功立业的。比 如,语音领域的YY、游戏领域的巨人、甚至豆瓣这样的社区,乃至一些知名的个人博客……其实,都具有Geek的特点,由小众向大众扩散,小众是影响力的中 心。

盗火者终究会把技术的薪火传播到普罗大众,而盗火者自己也终将因此被终结。随着微博、SNS、网页游戏、手机游戏等“极简应用”的普 及,人人都是互联网的参与者,互联网日益去中心化,没有人再会围绕着黑客和极客转——尽管它们可能依然是后台的主宰,在前台,普通的小白用户日益成为产业 链的主宰者。以病毒式传播,快速圈占小白用户,成为获胜的不二法门。

比如,Hao123这样的导航网站能够取得成功,360浏览器这种嫁接在IE内核上的马甲能够成功,微博这种简单的Tweet能够火爆,Instagram、美丽说们能一夜成名……无不与网络的普及和成熟有关——到了这个阶段,“小白定律”登场了。

以 360安全浏览器为例,它真的多么安全吗?稍懂IT的人,完全可以使用一两种杀毒软件组合来实现类似的效果,而且网速更快——但是,对大多数非IT的普通 用户来说,他们要的只是结果,360浏览器通过和安全卫士绑定、惊吓式营销、有效的地面和网上推广抓住了这部分数量庞大的用户。

不仅仅是360,越来越多的网络应用都主张“简单就是美”,Don not make me think(别让我思考)是小白定律的典型阐释。苹果的iOS操作系统、微信、Twitter等都有类似的特征。

所以,当一个产业成熟之后,往往是消费者反向决定上游,而数量最多的小白用户容易以量取胜:就像美国的零售业,沃尔玛代表低端、梅西百货代表中端、诺德斯特龙百货代表高端,都可以生存,但是沃尔玛最大。

重新审视用户

回 到百度。百度的成功真的只是因为政策因素吗?当然有人热衷于这样说,以至于说多了,自己也就相信了。其实,那只是因素之一,甚至是比较次要的因素。毕竟百 度同期的竞争对手不仅仅是Google,还有Yahoo、Bing、中搜、Qihoo等一众对手,有的比百度技术好,有的比百度更本土化、草根化,百度能 够取得成功,很大程度上还是适应了用户的需求。

其实,Google最初并没有面临后来那么多审查,但是市场份额还是在不断被百度侵蚀,一个 重要原因就是在2005年以后的几年,网络用户迅速从一二线城市的白领、大学生向三四线城市、向中学生群体、向IT盲扩散——在小白化。此时,百度适时推 出了MP3搜索、百度知道、百度文库、百度百科等一系列差异化产品,这些产品在技术控眼里可能根本不算什么,但是对当时的新增用户群体是非常有吸引力的。 因此,在很长的时间内,一直是Google主宰高端市场,而百度主宰其它低端市场、并慢慢向高端扩散。

笔者直到现在也习惯通过Google香港搜索信息,但是,这依然不能代表那些习惯使用百度的用户。在这场战争中,百度通过赢得小白而赢得了市场,坚持使用Google搜索敏感信息、搜索源代码的用户毕竟很少——所谓技术高端、低端在市场中没有太大意义。

360 搜索进来的时候,它面对的是新一波技术小白,甚至比上一波小白更“懒”。比如,习惯使用360网址导航,甚至都记不住几个域名,习惯使用360安全卫士, 很少安装几个杀毒软件试试哪个更好用,习惯在浏览器搜素框输入关键词,而不是输入搜索引擎网址……这是产业进化的必然,而且这批用户数量庞大。一些人会因 为360的搜索技术略逊而重新用百度,但是也会有很多不会这样选择,就像不会很多人因为Google比百度搜索更精准而非用Google不可——技术优势 在多数时候不重要,往往体现在20%的特定搜素需求上。

当百度和360竞争的时候,本质上面对的不是技术挑战,也不是口水的挑战,而是流量入口的争夺,了解用户、争夺入口比盘外招更重要。百度要做的,就是重新审视客户,放下身段,在小白市场上、在流量入口争夺上,特别是在浏览器市场上给用户更好的体验。

在小白定律下,百度需要重新思考用户,360不可怕,失去对市场的惶恐和尊重更可怕。

[评论]重新审视“小白定律”

……没有敬畏,没有道德,没有底线都是最可怕的疯狂,最终只有灭亡。用户多少亿,在线多少 亿,这不仅仅是一个数字,这更是用户对你们的一种肯定—-或者是迫不得已的不能选择的也好。但是实际上,国内的互联网,可以忽略用户—-诸如 115,不让大众分享可以找到”不可抗力的原因”;可以绑架用户—-360和腾讯,你用我的产品就不能用他的产品。

所做出的决策,不用理会道德,没有 任何底线,不再敬畏用户:难道它们可以认为没有用户它们能有现在的局面么?

突然想起一篇评论:小白定律已成互联网战争法则。我不关心360和百度怎么掐架,不过这篇评论让我有点想法。

1. 畸形的“市场”。

作者认为,不能抓住“小白”用户,就很难获得市场的快速成功—-这就是所谓的”小白定律”。何为小白,就是那些不要让它们思考的用 户。在我看来,这样的快速成功理论本身就是畸形的。是了,要获得市场的快速成功,就要抓住这些小白用户—-所以我们可以骗,炒作,甚至无所不用其极, 反正这些小白也不想思考。这样的定律本身就存在问题,无论是快速成功或者历经挫折成功也好,获得用户认同才是正道。

2.应用人数的多寡与市场化和商业化的标准。

毫无疑问,应用人数的多寡的确影响市场化和商业化的实行,因为没有一定的用户基数就不能实现利润—-无论是付费产生的或者是由 免费的流量转化而来,也就更不用谈市场化和商业化。但是市场化和商业化的百度和360,给我的感觉是反过来绑架它们的用户—-那些不想思考的小白,这 样的所谓的搜索大战和之前的360和腾讯之间的大战有什么区别?或者说都是一类的,你是乌鸦就不要说我黑熊的毛黑?

3.百度的成功。

如果 我坚持说政策的问题,是不是就如作者说的那样—-说着说着自己也就相信了?百度应该感谢某些人,如果不是Google的服务器太差(经常的无法访问);如果不是Google的智能跳转(输入Google.COM跳转到Baidu.COM),百度能有现在活得那么滋润?百度满足了用户的需求—- 找陈老师的教程么?

4.是用户需求还是恶意竞争,还是流氓的强制?

如果用满足用户需求来说是百度成功的原因,那是非常荒谬的。包括我在内 以及我的很多朋友—-用百度绝大多数找不到我们想要的结果,百度希望我们找不到或者越久找到更好—-那样就可以长时间的把用户留下来了;而用 Google的时候,经常是很快的找到结果然后很快的离开,然后再搜索需要的—-这体现出来的就是很大的不同。何为低端,何为高端?或者说由专家决 定?而国内有很多的例子,都是把恶意竞争和流氓的强制说成是用户的需求。

5.我是上帝,用户是什么?

没有敬畏,没有道德,没有底线都是最 可怕的疯狂,最终只有灭亡。用户多少亿,在线多少亿,这不仅仅是一个数字,这更是用户对你们的一种肯定—-或者是迫不得已的不能选择的也好。但是实际 上,国内的互联网,可以忽略用户—-诸如115,不让大众分享可以找到”不可抗力的原因”;可以绑架用户—-360和腾讯,你用我的产品就不能用 他的产品。所做出的决策,不用理会道德,没有任何底线,不再敬畏用户:难道它们可以认为没有用户它们能有现在的局面么?

致言所有。

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作者: IT界

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