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一则“差评”引发的血案:险恶的网购江湖

广东珠海市拱北区的段某在淘宝网上购买了一台三星手机,发现手机是“水货”后,要求退货不成,段某就给了店家一个“差…

广东珠海市拱北区的段某在淘宝网上购买了一台三星手机,发现手机是“水货”后,要求退货不成,段某就给了店家一个“差评”。没想到因为这个“差评”,深圳的卖家跨城行凶、将段某砍伤。今年6月,中国网络购物用户已达2.1亿,网购已成为人们日常生活的一部分。这宗由差评引发的血案格外引人关注。近日,羊城晚报记者在珠海专访行凶者刘某,他表示,因怀疑段某是“职业差评师”,故上门“教训他一顿”。

 

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“职业差评师”操作流程 CFP供图

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给一个“差评”,住院半个月

20岁出头的段某来自广东梅州,是珠海市吉大某小区管理处员工,今年3月初,他打算帮女友买台手机,于是在淘宝网某家网店下单购买了一台,并在 3月4日中午收到卖家寄来的手机。然而,段某拆开之后,发现货不对板,手机反应不灵敏,段某怀疑是“水货”,翻查手机串码之后,证实了自己的想法,于是就在淘宝站内通讯工具“淘宝旺旺”上用女友的账号与卖家联系,要求退货。双方交涉未果、不欢而散,段某一气之下就在淘宝网上给了卖家一个“差评”。

这个“差评”惹恼了卖家刘某,刘某回复段某说:“我三个小时后到珠海砍你!”当晚9时许,刘某带着三个同伙,从深圳驱车来到段某工作的小区管理处,发现段某已经下班,于是就用手机拍下段某所在的公司,并发送彩信给段某,以示“说到做到”。

次日早上9时许,段某来上班,刘某再次找上门来,段某以为刘某只是要商量退款事宜,于是请其到办公室里交谈。岂料,双方在交谈过程中发生了口角。期间,刘某突然站起来(后来才知“站起来”这个动作是刘某与同伙约定好的信号),突然有3人冲进来,其中一人从背包里掏出四把西瓜刀,迅速分给其他三人,众人持刀往段某身上砍去。行凶后,刘某等人乘一辆遮挡号牌的小车逃离现场。

段某受伤后在医院住院半个月,共缝了30多针,医疗费近2万元。据鉴定,段某头部、肩部、背部和手部各挨一刀,属轻伤。

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卖家“忍无可忍”,兄弟合伙行凶

近日,羊城晚报记者在珠海见到已被刑拘的刘某。个子不高的刘某是江西人,今年29岁,留着平头的圆脸上眉毛浓密。他看起来老实憨厚,眼神也很平静,如果不是身处看守所,很难想象他是行凶者。

从2008年开始,刘某在深圳开始经营淘宝网店,经过努力,拿到了一颗皇冠三颗黄钻的“良好”信誉等级,那个网店是他的饭碗也是他的事业。事发当日,得知段某给了“差评”后,刘某曾与其联系,希望“各退一步”,实在不行就退货。刘某称,当初也不想把事情搞大,然而,对方就是不接受自己提出的解决方案,“他(段某)看起来完全不像是有心要交易的样子”。争执中,两人开始你一句我一句地骂起来。后来,刘某发现段某加入了某个专门抱怨商家的Q群,在里面散布对刘某网店不利的信息。巧的是,段某给出“差评”那天,刘某还收到其他几个买家的“差评”,几件事串在一起,致使刘某得出了一个结论:自己受到了竞争对手的“挤对”,段某是网络流氓,而且还煽动他人给恶评。

“我告诉我弟弟和公司其他员工,当时大家对这个‘差评’非常生气,一致认为这是有人故意搞鬼捣乱。”刘某说,全家人的生计、正在还贷的房子,都靠这家网店支撑。面对段某给出的“差评”,他觉得忍无可忍,一定要给对方一个教训。于是,刘某带上自己的弟弟及公司两名员工,立即从深圳赶到珠海,于是出现了本文开头的一幕。

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网购江湖险恶,买卖成了战斗

由网购“差评”引发的恶性事件越来越多,今年6月初,天津一网友因给某数码网店“差评”,导致其支付宝账户被修改;5月份,武汉一女大学生给某网店“差评”后,收到了对方寄过来的寿衣!网店店家为何这么痛恨“差评”以及给“差评”的人?

虽然刘某以“商业秘密”为借口、不愿透露自己每月收入,但还是表示:自己的网店只有一个“皇冠”等级,就可以让他开得起“别克”轿车。因为所获不菲,同行之间的竞争异常激烈。“这不仅是一个‘差评’的问题。”刘某告诉记者,如今的网店竞争,比实体店更加激烈,手段更多样、更“恐怖”。“网络上充斥着‘职业差评师’,为了扳倒同行,有些店家聘请这些人恶意给‘差评’,使得竞争对手的销量下降,进而影响其信誉和成交转换率。”

刚刚大学毕业的小许去年开始经营淘宝店,主要做充值卡充值的业务。小许告诉记者,大部分买家看到有人给“差评”后,购买意愿将严重下跌,使得潜在的成交流产,这会导致店家近期交易量下降,人气相应急跌,在淘宝搜索排名也会下降,如此一来,买家能搜索到店家商品的机会就更少了。甚至是一个“中评”,带来的后果也十分严重。为了刚起步的网店信誉能提高,学建筑专业的小许把大部分时间都挂在网上,耐心对待每一位买家,不厌其烦地解决在买卖过程中出现的问题。

与“职业差评师”相对的,还有“职业删差评师”。一些所谓“钻石级”、“皇冠级”信誉的网店,可能是“刷”出来的———部分网店通过聘请“职业删差评师”,删除买家的“差评”。这类“职业删差评师”在网上能轻易找到。

记者找到一家“专业删差评”网站,该网站的口号是“让你的网店不再受中差评困扰”,并声称已经拥有50人以上的专业团队。该网站负责人小张称,如果买家给了中差评,有两个方法可以删掉,一是改成好评,这是由买家完成的,需要跟买家好好协商甚至施以小惠,但这只对部分买家有作用。二是删除评价,这需要找“职业删差评师”,删除中差评的价格大约36元一条,无论商品价格高低。

记者联系到一个QQ名叫“专业客服”的在线客服人员,她透露了删除“中差评”的流程:按照淘宝购物的流程,店家须在支付宝上发起担保交易,向 “职业删差评师”支付相应金额后,再向其提供要删除的“差评”的买家联系方式,随后由“删差评师”出面联系买家,想办法说服买家修改评价。该客服人员透露,这样做的“成功率”为99.9%。

可是,一些做小本生意的网店,并不是都能承受“删差评师”的高收费,“忍无可忍”之下,采取极端方式报复便成为另一种选择。

文/羊城晚报

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作者: IT界

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