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淘宝上演“清门户” 网购也需“廉政署”

刚公布的6月上半月主要B2C关键词微博搜索排名显示:国内最大的开放B2C平台天猫依然领先于第二名一半的距离,其…

刚公布的6月上半月主要B2C关键词微博搜索排名显示:国内最大的开放B2C平台天猫依然领先于第二名一半的距离,其后依次为京东商城、苏宁易购、当当网、一号店、库巴网、卓越亚马逊。

 

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可你知道吗?当你在天猫上的Levis、飞利浦、诺基亚等品牌官方旗舰店上扫货时,和你“旺旺”聊天、解决订单的并不是这些公司的员工,而是外包的“电商管家”。

  “电商管家”一百样都管

“电商管家”可以帮品牌商解决网店装修、产品摄影、营销推广、客服接单、店铺日常运营、物流系统、数据分析等一系列问题。去年9月至今,仅天猫上的服务商数量就从100家增加至千家,但仍然供不应求。日前,针对6月电商大战买卖的火爆超预期,帮商家入驻时选“电商管家”的天猫服务商平台已开始逐步上线试运行。但在入驻天猫的约5万商家中,想叫“外包”的超过4万家。

而相比刚刚起步的“白色”外包服务,如今网购渠道上的“黑色”产业链势力更庞大。2011年,中国网络购物市场交易规模约为7735.6亿元,其中同为阿里旗下的天猫占B2C市场的一半,淘宝则占C2C市场的近9成。但是,就是在这两个国内最大的网购生态圈里,比“掌柜”还牛气的“店小二”,比 “小二”更牛的“假小二”,比好评师更像“狼群”的差评师等,居然也都做得风生水起。目前,阿里巴巴派出的“廉政公署”,正在全力打击上述网购黑势力。

  部分“掌柜”倒贴“店小二”

据悉,在阿里巴巴集团超过2.5万名员工中,淘宝员工均以一个服务性的抬头“店小二”自称。被称为“店小二”的普通员工平均年龄只有27岁左右,他们平日的主要工作就是服务线上的卖家和买家,维护网上商圈正常的交易秩序。“从目前看,出问题的‘小二’大多是年轻新员工”,上周刚刚被任命为阿里巴巴集团首席风险官的邵晓锋坦言。作为一个岗位少见的国内电商行业高管,他承认:“权力之所以容易滋生腐败,根本的核心事实就在于资源分配的不均衡。”

实际上,在淘宝这个全亚洲人数最多的网上零售商圈里,地下黑色产业链正在被由内而外地挖出。因为不少新进场的卖家由于不了解规则,误以为自己虽然是真正的“掌柜”,但还得靠“小二”快速切入淘宝平台、迅速被买家发现,这导致“掌柜”倒贴“小二”的模式被部分卖家看作是“短平快”的致富手段。

去年2月,阿里巴巴B2B“中国供应商”出口通服务中有2249名商户受骗,涉嫌欺诈客户共2326家,而在当时服务该项目的5000多名“小二”中,就有近百名被认为负有直接责任。今年1月至5月,阿里巴巴共完成22起腐败案件调查,查处违规员工27人,移送司法机关6人,另外还有3名外包工作人员也被移送司法机关。在阿里内部的“廉政公署”的机制反腐运作下,如今的关键岗位被实行了轮岗制,同时用机器筛选取代人工选取值得靠前推荐的商家,对那些试图谋取不正当利益的会员和网商,一经查实永久关店,并视情况移交司法机关。以“聚划算”为例,牵涉到腐败事件的电话、邮件举报量、投诉量,今年以来已经大幅下降了近90%。业内人士承认:“外部腐败向淘宝渗透的路径正在被机械化切断。”

  “假小二”自称“路道粗”

“包上淘宝活动,不成功就退款”日前有传言说,随着淘宝反腐的常态化和制度化,外部商家行贿的成本也在“水涨船高”。但阿里廉正部的最新专项调查却发现:“市面上那些号称可以搞定淘宝资源的人,大都是骗子。”过去三个月,涉及这种冒充“小二”的纠纷就有上千起,而陷入其他类似陷阱和骗局的投诉则超过了3000个。

比真“小二”更“厉害”的“假小二”,其实是网购市场的最新骗局。5月以来,在官方接到的大量所谓对“小二”违规的举报中,七八成的举报都与一群假冒淘宝“小二”的“李鬼”有关。具体来说,由于网络店铺数量庞大,能上热门的“淘金币”“聚划算”等促销活动首页的店铺顿时夺人眼球。但因为淘宝官方对此类活动的参与商都有严格的审批程序,“素质不过硬”的店铺不能参加,因此后者不得不找“偏门”,让网上打着“包上活动”旗号的“服务商”有了可乘之机。

对于那些选择“包上活动”服务的店家,一旦入选,骗子就称是自己“疏通淘宝‘小二’的结果”,然后向店铺收取服务费用;当卖家未能入选时,骗子又谎称淘宝内部抓得紧,不能再帮忙。但实际上,这些所谓的“服务商”玩的正是“空手套白狼”。由于各类活动的官方审核通过率在30%左右,所以骗子声称的 “成功率”也是30%,所谓“给钱就上活动”,其实是骗子瞄准部分店家推广心切而设置的陷阱。一些新店日日夜夜“拼首页”,没想到最后关头根本没有所谓的 “疏通”这回事,等于是“白干给骗子挣钱花”。

  恶意差评师敲卖家“竹杠”

刷钻、刷皇冠、刷好评……这些围绕着网购说好话的活计早已不新鲜了,而刷差评、打围剿、组团敲诈却成了部分网络黑产业从业者青睐的“就业”新方向。最近,随着在淘宝论坛上吐槽的卖家越来越多,一个丑陋的恶意差评师群体正逐渐浮出水面。

就在卧底恶意差评师QQ群后,淘宝店主“爱持户外”发帖直播了这些“黑势力”的“作案”全过程。从曝光帖来看,这些差评师往往采用“狼群战术” 去“组团”敲诈某个卖家,由恶评师头目负责谈判,敲诈后的钱财分红。一般的“作案”手段为:寻找目标卖家—使用小号拍下商品—收货—给差评—向卖家敲诈钱财后修改差评。一个差评少则勒索10元,多则敲诈上百元,往往被攻击过一次后,卖家就会损失几百上千元。据“爱持户外”向记者透露,仅在他卧底不到3小时的时间里,就有10余卖家遇害,甚至还有“双皇冠”卖家遭毒手。

另据网友“百乐大本营”总结的攻略表明,最容易被恶意差评师盯上的店铺,一般都拥有以下三大明显特征:一是信誉本身不是很高,一般在3钻以下的店铺,这些店铺比较在乎差评带来的影响;二是店铺没有或很少有中差评,“掌柜”不想“一颗老鼠屎坏了一锅汤”,所以只好破财消灾;三是店铺内有低价包邮的商品或赠品,价格越低,差评师的敲诈成本越低。

据悉,在差评师团伙中,目前有大量无业者、学生、公务员和上班清闲的文员。“他们中大部分人都认为通过恶意评价一次索要几十元只不过是‘钻空子’,并没有意识到这是一种涉嫌违法的犯罪行为。”中国消费者协会律师团团长邱宝昌律师警告说,“利用恶意差评索要钱财的,属于敲诈行为。如果累计敲诈3 次或敲诈金额达到4000元的,是要依法追究刑事责任的。”而淘宝网相关负责人也表示,作为“娘家人”淘宝官方已经高度关注到近来频发的差评师敲诈现象,接下来将联合相关部门,为卖家们的合法权益“撑腰”。

《新民晚报》

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作者: IT界

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