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如何成为一名优秀的微博营销专员

新浪微博是最大微博网络,也是一个很好的客户沟通和信息反馈平台,我们早就开始使用新浪微博做各种各样的企业营销实务…

新浪微博是最大微博网络,也是一个很好的客户沟通和信息反馈平台,我们早就开始使用新浪微博做各种各样的企业营销实务了,如何用短短的140个字,琐碎的24小时,热情的100%,来造就真正有效和规范的企业级新浪微博客户拓展和关系管理呢? 优秀的新浪微博营销人员有哪些秘密武器呢? 答案是:
10%来自新浪微博互动方法论(Methodology)
一般来说,用新浪微博的人分为两个阵营,一个是回应者,他们用新浪微博来和其它用户进行深度交互;另一个则是广播者,他们主要把 新浪微博 当作一个简单的广播平台。这两个阵营相处并不融洽。回应者会说广播者自以为是,自认为是对社会有益发布者,而广播者希望交互者去聊天室进行他们无意义的、私有的对话。每个人都觉得对方阵营的人完全是白痴,不了解怎么使用新浪微博.

回应者基本上会回应每一个和他们说话的人,除了骗子和广告帐户。他们的发言里充斥着@,不停地在和自己圈子中的人们交谈。和这类人交往,如果你没有回应,他们会很奇怪甚至愤怒。另一方面,广播者极少和别人交互,他们觉得发@消息或者直接回复都不必要。所以,潜在的矛盾出现了。

不论你是一个广播者或者交互者,或是一个新浪微博新人,如果你想成为一名优秀的新浪微博营销人员,必须首先看出谁属于什么类型,那么懂得怎样应付阅读你发言的人们。

10%来自新浪微博礼节的谙熟(Courtesy)

1.注意比率

如果只有很少的人关注你,而你加了几千个朋友,很多人会觉得你是发广告的,因为你很有可能就是。走远点儿,广告,我们不需要你的Facebook插件。

 
2.在某些特定状态下写新浪微博请三思

一个喝醉时写下的新浪微博可能很搞笑。在喝多了或者很high的时候,新浪微博就像诱惑你的那一大罐薯片,你不会想撕开它的封条。一个喝醉时写下的新浪微博就如同在一个盛大的家庭聚会里传阅的20封拼写很烂的信件。你觉得写下ex的坏话第二天醒来会很尴尬吗?想象一下写下所有 ex的情景。

 
3.在条目之间有停顿

一小时超过30条新浪微博会使关注你的人的页面上没有别人的消息,使用移动设备的话,也可能会丢消息(更不用说短信费了)。如果你有很多话要说,又不想得罪关注你的人,可以考虑更合理的使用DM(直接消息)。而且,难道你不用上厕所吗?别把手机带进卫生间,谢谢。

 
4.私人对话私人解决

如果你在和你的女友商量看什么电影,别人根本无需接收你的更新。在这种情形下使用直接消息更为适合。

 
5.接受有些人很喜欢@的事实

如果你收到了很多无意义的@消息,那是因为你可能进错了阵营。根据前面的提示,你可以不要订阅那些很喜欢@的人,或者可以将@功能关掉。不要抱怨它。

 
6.谨慎讨论私人事宜

一个只邀请了一些密友去生日酒会的主人,可能不希望这被他的其它敏感社交圈看到。让他们在Flickr上看吧。

 
7.记住每个人都能听见你说的话

这个看起来很基本,新浪微博是一个公共媒体,和博客一样。甚至,你妈妈都可能在读它。别说你的雇主或者假释官的坏话。如果它使你被炒了鱿鱼,或者被用作法庭上的不利证据,或使你的才能被搁置,是不是就该停下你打字的手指呢?

 
8. 在生活中粗鲁的情形在新浪微博中同样粗鲁

被动的粗鲁攻击永远不像发起者想象的那样不可捉摸。当你讲话很贱,即使是偷偷摸摸地,也会使大家以你为目标进行反击。

 
9.不要使事件复杂化

如果你不小心发了一条有问题的消息,如果这个错误很明显,没有必要接下来再去发一条道歉消息。

 
10.尽量保持字数限制

新浪微博只适用于发送少于140字的消息,否则其它用户需要在众多消息中通过你的名字手动查找。偶尔一两次这样做可能无所谓,但是不要让它成习惯。

 
11.不必回复每个DM

你不用每次都回复别人给你发的直接消息,尤其是陌生人发来的。不过,如果你的关注者很多是你的同事,不回复消息会让你付出社交上的代价。

 
12.想离开的时候就离开

如果你不想关注某人了,删了他。不用给他发消息提醒,除非你们有新浪微博 sex.等等,新浪微博用户间有新浪微博 sex吗?当然有。直接消息(从一个秘密新浪微博帐号发来的)是一种发起ONS的有一些恐惧,但是非常吸引人的独特方式。否则,为什么 新浪微博用户要记住他们自己的电话号码呢?

 
13.适度使用插件

很多人忽略这条建议,但是如果你几乎分别用新浪微博来插入你的博客、事件、产品,或者在Digg上让人们为你的某个项目投票,你会丢失某些关注者。例外在于,如果你专门建立一个帐号,并用你的产品或服务命名,会吸引一些不同期望的订阅者。

 
14.回答自己的问题

所有的新浪微博都在回答“你在做什么”。很多人不回答这个问题,还有些人虔诚地回答这个问题。如果你不回答这个问题,会惹恼别人吗?可能会。这些人会禁不住地深呼吸吗?可能会。

 
10%来自新浪微博技巧的磨练(Skill)

 
1、学学其他企业正在做什么(尤其是国外的)

站在巨人的肩膀上才可以走的更有效率,新浪微博是老外发明的喔,当然老外会研究的较多,不妨先不去设想你的企业该如何做,而是首先学习你的海外同行是如何做的,相信一定会给你很多启发吧

 
2、使用微博检索工具,对与品牌、产品相关的话题进行监控;

如果您一直只是发布Tweets,那么你该增加这项内容了,新浪微博做品牌监控效果是很好的

 
3、保证日常的微博对话,并形成制度化、正常化;

140个字给你,有限字符,无限沟通,创意,信任,维系。

 
4、善于从你的粉丝处获得建议,并及时反馈;

客户永远是对的!

 
5、 引导粉丝参与到公司的活动甚至新产品的开发中去;

一切的产品都是卖给喜欢他的消费者的,那消费者到底喜欢什么?最简单的方法就是让他自己设计吧。

 
6、尊重每个用户勿引发争辩; 遭遇客负面消息不可贸然发表回复或声明,先检索相关留言了解情况后再联系相关客户;

这一条符合‘自由宣言’,别忘了美国是建立在自由权利之上的。

 
7、信息一定要透明、真实,包括优惠信息或危机信息;

坦诚将有助于问题的解决,并展现自己良好的透明度,你可以不优秀,让世界帮助你变得优秀,但是你不可以隐藏你自己。

 
8、微博语言要拟人化,具有情感;

微博是人发送的,不是机器,人是情感的动物喔

 
9、不要仅仅使用微博来推广广告,产品信息;

谁都会烦。

 
10、不要使用微博来记录日常的流水账,确保你的信息有分享价值,有娱乐性。

谁都懒得看。

 
10%来自新浪微博榜样的力量(Example)

 
如何坚定你新浪微博营销的信心,和必定成功的勇气?你需要找到适合你的成功模式 – 这就是榜样的力量!

 
1.如果你是联想,那么就选Dell

Dell(戴尔)有很多新浪微博帐户, 每一个功能不一样。

 
2.如果你是永和豆浆,那么就选Starbucks

Starbucks(星巴克)用新浪微博发布新产品,并于客户讨论

 
3.如果你是东方航空,那么就选JetBlue

JetBlue(纽约最大的国内航空公司)提供基于新浪微博客户服务,值得注意的是,他们还介绍当值的客服人员姓名。

 
4.如果你是网通,那么就选ComCast

ComCast(美国最大的有线电视,宽带网络及IP电话服务供应商及内容供应商,《财富》500强第79)在新浪微博上提供了友好的客户服务,我个人很喜欢他们的注册照片,他们用当值员工的真人照片代替了公司标识。

 
5.如果你是红星美凯龙,那么就选TheHomeDepot

TheHomeDepot(全球最大的家居零售商)“moonlights on 新浪微博 to help their customers.”

 
6.如果你是中国航空,那么就选Southwest Airlines

Southwest Airlines(西南航空,美国国内通航城市最多,全球第三大)通过新浪微博帐户与用户展开了非官方的对话(这个不错,还发送了一些很及时的信息,坐飞机的人很需要)

 
7.如果你是农工商超市,那么就选Whole Foods Market

Whole Foods Market(世界最大的有机食品连锁超市)询问客户喜欢观看什么,推荐一些最新的有关食物的视频(刚推荐了一个TED视频),介绍公司的新闻。

 
8.如果你是51Job,那么就选HRBlock

HRBlock(美国知名招聘公司)用新浪微博解答客户的问题。

 
9.如果你是华润苏果,那么就选Best Buy

Best Buy has built Gina Communityto communicate with their customers and friends.

 
10.如果你是宅急送,那么就选Popeyes

Popeyes(派派思,美式快餐)在新浪微博上用招待的语气回应客户的要求,同时发布一些新食品和折扣信息。

 
11.如果你是中国移动,那么就选ATTNews

ATTNews(AT&T,美国电话电报公司,美国最大的本地和长途电话公司)用新浪微博发布公司消息。

 
12.如果你是艾瑞网,那么就选Forrester

Forrester Research(市场调研机构)posts updates of their site recent discussions.

 
14.如果你是吉利汽车,那么就选Ford

Ford(福特)设立多个客户维系区域账户,括 FordCustService; FordDriveOne; FordDriveGreen; FordTrucks; FordMustang; FordRacing; FordRacingNWide. 福特全球数字通讯主管@ScottMonty负责统筹这个庞大的新浪微博团队。

 
15.如果你是OPPO,那么就选Samsung

Samsung(三星)的新浪微博主要是与手机相关的,还发布美国分公司新闻和产品信息

 
16.如果你是爱国者,那么就选Kodak

Kodak Chief Blogger(柯达首席博客,还有这职位)公布公司博客更新,并与客户讨论。

 
17. 如果你不属于以上,那么机选Zappos

Zappos(谢家华创办的著名鞋类B2C网站)全公司所有人都是用新浪微博作为必备办公工具,新人培训的规定课程之一就是如何是用新浪微博.

 
10%来自新浪微博工具的装备(Tool)

 
如果说营销是一场战争,工具则是优秀战士的武器。无论你每天花多少时间打理新浪微博 – 无论是它几小时或几分钟 – 有一个工具,可以帮助你更好地管理动态。

 
1. HootSuite.com

HootSuite是一个伟大和自由的管理多个新浪微博,Facebook,LinkedIn和Ping.fm帐户的工具。HootSuite允许你创建一个消息,并选择您想要自动发布的信息的社会账户。

 
2. CoTweet

像 HootSuite,CoTweet是一个只要单一登陆就能管理多个(最多5个)新浪微博帐户的工具。它也允许通过新浪微博搜索品牌和关键字监测。 这个新浪微博的管理工具真正显着特点是它的工作流程管理功能(如上所示)。当帐户上有@答复进来,您可以指定您的CoTweet任务上的某个人来响应。在自己的CoTweet页上,他们将收到电子邮件通知。另外,该工具允许您在新浪微博用户上发布让co-users看到的笔记。

 
3. EasyTweets

EasyTweets 是一种低成本的管理多个新浪微博的帐户管理工具 – 你付出越多,能跟踪的feeds和账户搜索持续越久。有了这个工具,你可以在谷歌的分析下自动发布的RSS源、跟踪RSS流量。这样,您可以轻松地跟踪了解新浪微博的流量和用户在您的网站上做什么。 另一个有用的功能,这个新浪微博管理工具可以让您建立品牌连续搜寻(如上所示),并自动跟随提到你的品牌的部分或所有用户。此外,您可以设置发送短信或电子邮件通知,当人们提到你的品牌。无论你走到哪儿,你不会错过进行回应的机会。

 
4. TweetDeck

这个免费的桌面浏览器可以帮助您及时联系新浪微博,Facebook、LinkedIn和MySpace多个帐户活动信息。像这里提到的其他工具一样,您可以更新您的帐户,参与保存检索的主题讨论,以及管理@答复,并从TweetDeck直接对话。但是,这个社会媒体的管理工具提供了一些更先进的特性。 TweetDeck允许你记录,共享或观看视频片断,观看YouTube视频工具内。此外,您可以共享和浏览照片,TweetDeck目前支持 Flickr,Twitgo和mobypicture.

 
5. PeopleBrowsr

这个新浪微博社会媒体的管理工具目前还处于Beta版本,它提供了一个以社会活动为基础的非常简单,直观的浏览器的仪表视图。 PeopleBrowsr使用类似于电子邮件接口的与新浪微博的或其他社会化feed,名单显示在屏幕的中心界面,并在左侧导航增加了其他选项(见上文)。PeopleBrowsr允许您创建和管理您的群组,从不同的社交网站标记任何公共或私人用户组。您可以查看组内每个人的资料。

 
6. 其他: Seesmic, Tweetvisor, Splitweet等。

 
至少50%来自你的用心实践(Practice)!

成功没有捷径,以上所有内容都无法取代你的实践,只有将以上内容融入你的新浪微博日常事务,坚持才会造就优秀。

本文转载自中国互联网行业社交媒体-速途网:http://www.sootoo.com/content/289611.shtml

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作者: IT界

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