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如何应对很能说的客户?3点巧妙应对健谈的客户!

在销售过程中,销售人员会经常遇到一种 很健谈的客户,一般这种客户的谈话内容 可分两类: 一是对销售人员及产品本…

khbd在销售过程中,销售人员会经常遇到一种 很健谈的客户,一般这种客户的谈话内容

可分两类:

一是对销售人员及产品本身的 驳斥和怀疑,唠唠叨叨,将产品批驳得一 无是处;

二是自我吹嘘,一有机会,他就 会抢过话头,以过来人的样子,吹嘘自 己,连带讽刺你几句,言语咄咄逼人。

其 实,健谈型客户无非是发泄内心的不满, 寻求击败对方的满足感,甚至为一时之 乐,而畅所欲言,淋漓尽致地表现自己, 凡事喜欢自作主张。

健谈型客户灵活性 高,但情感易变,兴趣也广泛。

他们会接 连不断地讲话,有时也会跑题,说些与产 品无关的话题。他们的表现欲很强,思维 也很敏捷。

因此,销售人员遇到这类客户 时,在谈话过程中很难有说话的机会。

那么,如何巧妙应对健谈型客户呢?你可以采用以下方法:

一、不胆怯、不退缩
有的销售人员遇到健谈型客户就怕了,还没有开始交谈就想退缩。其实,这类客户虽然口无遮拦、貌似很难对付,但他并没有什么恶意。对待这类客户,销售人员要做到不怕“苦”,任他反驳、讽刺,始终不露怯色,信心十足地面对客户的讥讽,客户自然会知道理亏。
二、严格限制交谈时间
遇到健谈型客户时,你决不能花费过多的时间与之侃侃而谈。你最好严格限制交谈的时间,尽量不要占用过多的时间,除非他有意购买你的产品。实践证明,客户买不买产品并不会随着时间的推移而改变,其购买欲在交谈开始几分钟内就已经确定。有时你花上20多分钟的时间也不一定会有成效,这不仅打击你的积极性,也会耽误你与其他客户交流的时间。因此,对待喋喋不休的健谈型客户,你要把握好交谈时间,既要让他畅所欲言,又要严格限制谈话时间,以掌握交流中的主动权。
三、适当倾听,适时恭维
对于那些健谈型客户,你可以适当地赞美他、恭维他,迎合他的爱好。你不妨做适当的倾听,听得越充分,赞美越到位,你和客户的关系就会越近。

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作者: IT界

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