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行业标准缺失 谁拿走了手机维修暴利?

买手机1998元,换屏幕1080元……本报3月21日刊发的《“天价”手机维修的真相》一文引起消费者的共鸣。换块…

shouji买手机1998元,换屏幕1080元……本报3月21日刊发的《“天价”手机维修的真相》一文引起消费者的共鸣。换块屏幕,价格高达手机价格的一半,凸显手机维修行业存在暴利。是厂商在垄断市场,还是售后抬高了维修价格?到底是谁在牟取手机维修暴利?记者再次进行了调查。

  配件贵,是厂家定价高了

苏师傅是一名手机维修师,在一家品牌授权维修中心工作。记者通过种种渠道找到他,在再三承诺不暴露他的真实信息后,苏师傅才接受了采访。

“消费者觉得手机配件很贵,实际情况是厂家给我们的价格高了。”苏师傅说,他所在的授权维修中心与手机厂商只是授权关系,厂商在供应零件时,不会直接以 零件成本价供货。如果授权维修中心要赚钱,只能继续往上调价。苏师傅向记者列了一组数据:维修一款手机,大零件必须赚取一倍的利润,小零件必须赚取2至5 倍的利润,维修中心才能经营下去。

“前不久,我们给一个消费者换了一块手机屏幕,价格为1550元,但这块手机屏幕的厂商统一定价为1169.64元。”苏师傅直言:“维修行业本身就不透明,亦不可能透明。配件被厂商垄断了,我们也很无奈。”

记者登录百度,输入“手机成本”一词,找到了上千条结果。其中,美国市场研究公司IHS公布的报告显示,iPhone 5物料成本约为1238元,其屏幕成本约为220元;野村证券发布的《2012年智能手机指南》报告中将智能手机拆解成20多个零部件,并对各零部件的成 本进行了分析。根据报告内容,手机厂商生产一部成本约为1000元的智能手机,其屏幕成本约为113元至126元。

保修期外,在零件价上做文章
“我们一般都是通过厂商拿到原厂配件,只是在配件费用上加收劳务费等。”苏师傅说,手机保修期内的维修基本上不挣钱,相当于是帮厂商更换坏掉的零件,保修期外的维修会赚得多些,这时候的手机维修几乎与厂商无关。苏师傅坦言:“消费者抱怨的暴利,很多时候也出在这个环节。”

比如,一些授权维修中心会在原厂手机零件上做文章:在成本价基础上,提高价格卖出去。“其实消费者都知道这些,所以有时候会破口大骂。”在某种程度上, 这可以解释手机维修价格不统一的原因。苏师傅认为,授权维修中心会在零件价格上做文章,这也能让人理解。“毕竟,维修中心花了很高费用从厂商那里购买授 权,希望依靠所谓‘授权’和‘官方’等字眼多赚一点钱。”

即便是在零件价格上多赚了点,大部分也是流入了老板口袋里。对于手机维修人员 来说,赚取的主要是劳务费。“以我个人的经验来看,劳务费多在50元至150元不等。”苏师傅表示,手机维修行业不能仅计算硬件成本。“最值钱的其实不是 零件,而是技术,维修行业最终还是要靠技术赚钱。”

然而,事实情况很不乐观。苏师傅透露:“好多授权维修中心都不懂真正的维修技术,哪里损坏直接更换新的零件,即使零件能够维修都不修。你说,修零件贵还是换零件贵?”他表示,这也是手机维修价格高的重要原因。

 记者观察

行业标准缺失带来的刺痛

手机维修的高利润已成为公开的秘密,无论是厂商定价高还是维修中心在零件价上做文章,暴露出来的都是维修行业缺乏一个透明的价格体系。在不透明的价格体系中,消费者成为了厂家与维修中心的“板上砧肉”,导致投诉不断。

目前,手机维修行业不仅仅是售后服务跟不上,使得各种“坑爹”行为频发,也显示出手机维修行业标准缺位,且行业门槛很低等弊端。手机厂商要不断完善自己 的售后服务政策,降低零配件价格,为授权维修中心制定统一的收费标准,让消费者明明白白消费。相关部门也要加强手机维修行业监管制度的建设,制定相关的行 业标准与规范,加强行业的监管势在必行。

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作者: IT界

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