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快递公司”潜规则”让人忧 亲睹包裹凌空乱扔

前几天,林先生来电投诉说,他通过中通快递寄的消毒柜发热管收到时已经碎了,他怀疑是快递公司粗暴卸货或装货才导致这…

kuaidi前几天,林先生来电投诉说,他通过中通快递寄的消毒柜发热管收到时已经碎了,他怀疑是快递公司粗暴卸货或装货才导致这一结果。但是因为不确定是在哪个环节弄坏的,所以虽然心痛,但也无可奈何。让林先生想不到的是,跟他同样命运的其实远不止他一人。

“每次看到他们卸货的时候,都会上演‘全武行’,只见快递包裹嗖嗖地在空中乱飞,在地上翻滚,实在是替收件人心疼,不知道里面东西会不会砸坏。”这段话,是家住鄞州的张先生在亲眼目睹后,愤然之下在网上发布的。

事 实是不是这么回事呢?昨天,记者特意来到位于鄞州科技路116号的中通快递宁波鄞州营业部,恰逢工作人员卸货,门口堆了不少包裹。三个工作人员有说有笑地 在分拣快件,其中两人更是直接坐在了快件上。他们每次从货车上拿出一个快件,都迅速扫视一下,然后扔向指定位置。有个工作人员更是将大件的包裹举过头顶, 用力抛远。三人手法熟练,只见大大小小的包裹在空中飞来飞去,时不时与地面或堆积在旁的其他包裹撞击发出沉闷的“砰砰”声。

过了一会,几个工作人员发现有人在一旁拍照,却都不以为然。“我们电视台都上过了,还怕你拍照?”其中一个工作人员更是说出了这样令人咋舌的话,引得其他人一阵哄笑。

客户迷糊:谁在代我签收包裹

不仅包裹分拣的现场让人触目惊心,一些细心的客户在包裹签收的环节中,更发现让人咋舌的现象。

家住洪塘欣欣家园的邱女士最近就因为一个包裹没收到很是头疼。

“我明明没有收到快递,可快递单据查询显示我已经亲自签收了。打电话到快递公司,他们居然承认不是我签收的,但现在不知道包裹在哪。”昨天,邱女士告诉记者,她在网上买了一些化妆品,一周前就显示到了韵达快递在江北洪塘的分公司,可是直到上周五都没见对方发货。

“我 从那天起就开始打电话咨询,可是公司说和他们无关,要找业务员,业务员说他没有收到过这个包裹,要找公司,两边这皮球一踢就是三天。而更让人气愤的是,昨 天在快递官网上一查,我的包裹竟然显示亲自签收了,我根本没收到过啊!”邱女士气愤地说,这其间该公司从未来过一个电话,直到她表示要报警处理了,对方才 表示,目前快递找不到了,他们再想办法找找,真没有了,会进行赔偿的。

无独有偶。昨日市民陈先生也碰到了类似的情况,只是这次的主角换成了圆通快递。“我在网上买了一个笔记本电脑外壳,从广州寄到宁波,中午10点42分就显示我亲自签收了,可是直到下午1点多快递员才把东西送过来。这样代顾客签收,能给个说法吗?”

其 实,记者发现这两家快递公司不管是公司还是快递员帮顾客代签收货品,这内里另有乾坤———某些快递件,快递公司接单时是有承诺送达时间的,如果超过这个时 间快递还没送到顾客手中,那么在公司内部对相关工作人员会有相应处罚甚至高额罚款。而只要快递查询系统显示顾客签收了,相关人员就可免于处罚。这在快递公 司看来,就是业内的“潜规则”。无怪乎有关客服人员不以为然地说:“其他快递公司也是这样干的。”

业务员吐槽:限时送件多半是不可能的

在记者暗访过程中,一名业务员向记者吐槽:限时送件多半是不可能的任务。这一点,也得到了证实。

韵达快递江北分公司的派件区域属于承包区,是由快递员个人全权负责的。该公司客服人员就明确答复记者:“我们有规定这些快递是需要在下午2点前全部签收的,如果没有完成,业务员就会受到处罚。你总不能因为你不在家让业务员罚款吧!”

圆通快递给出的解释则是,像陈先生这样发件地是广州、深圳的都属于专机件,如果早上到达快递公司,按照公司规定必须在中午11点半之前全部派发完成,否则迟送一个单子派件员就要赔偿500元。

“我 每天7点半就开始派件,一早上就有将近200个快递,专机件的收件地址那么分散,要我4个小时全部送完,这简直就是不可能完成的任务。”该公司的一位派件 员说出了自己的难处,他告诉记者,他每派一个快递才能拿到6角钱,可要是送迟一个就要被罚500元,所以只能硬着头皮自己提早代顾客签字。

邮政部门:举报一起解决一起

记者随后将这些情况向宁波市邮政管理局进行了反映,得知以上行为均违反了《快递市场管理办法》的相关规定。该局应副局长告诉记者,随着快递行业这几年的迅速发展,继浙江省2006年成立省级邮政管理局之后,我市也于去年12月成立了宁波市邮政管理局。

“因 快递业管理工作量巨大,再加之快件派发中存在取证难的问题,所以监管颇有难度,但是我们还是坚持举报一起解决一起。”应副局长答复说,如果调查属实,将首 先对中通快递野蛮分拣的行为进行相应处罚,而对于韵达快递、圆通快递私自代客签收的问题,当事人不妨先向快递公司进行投诉,也可向邮政管理局12305举 报热线进行申诉,他们也将进行查处。

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情节严重的,可处1万至3万元罚款

《快 递市场管理办法》第十六条第二项规定:企业分拣作业时,应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作,并及时录入处理信息,上传网络, 不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁。违反本规定的,由邮政管理部门处1万元罚款;情节严重的,处1万元以上3万元以下的罚 款。

经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。

实习生 龚晶晶 记者 吴震宁

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作者: IT界

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